La réservation en ligne est aujourd’hui bien plus qu’un simple outil : c’est un levier stratégique. Pour les hôteliers, il ne suffit plus d’être présent sur le web, il faut offrir une expérience de réservation fluide, connectée et adaptée aux besoins des voyageurs. Or, plusieurs systèmes de gestion hôtelière (PMS) populaires n’intègrent pas de moteur de réservation complet. C’est là que les outils de réservation indépendants entrent en jeu.
C’est ce qu’a présenté ce matin Hotelus Digital dans le webinaire Hôtel NumériQ, qui s’est penché sur les outils de réservation indépendants des PMS – des solutions flexibles qui permettent aux hôteliers de bâtir une stratégie sur mesure.
💡 Comme dans le transport aérien, l’avenir de l’hôtellerie passe par une expérience de réservation 100 % numérique — intuitive, personnalisée, fluide. Demain, vos clients pourraient choisir leur chambre comme on choisit un siège dans un avion. C’est le moment d’investir dans des outils à la hauteur des attentes de vos clients.
🎯 Pourquoi choisir un outil indépendant ?
Certains PMS comme Opera Cloud ou Infor HMS, largement utilisés au Québec, ne disposent pas de moteur de réservation intégré. Grâce à des solutions externes telles que Windsurfer, Siteminder ou iHotelier, les hôteliers peuvent :
- Offrir une meilleure expérience utilisateur personnalisée,
- Augmenter les réservations directes,
- Se connecter facilement aux OTA, GDS et outils de métarecherche,
- Intégrer des fonctions avancées comme le paiement en ligne, le upselling ou les campagnes marketing CRM.
📱 Un parcours client fluide sur tous les canaux
Les solutions comme Siteminder ou Windsurfer permettent une gestion centralisée des réservations sur tous les canaux : site web, OTA, agences traditionnelles, etc. Résultat : une réduction des risques de surréservation et une meilleure cohérence tarifaire.
💡 Critères à considérer avant de choisir une solution :
- Compatibilité avec votre PMS
- Coût d’implantation et frais mensuels ou à la transaction
- Niveau de personnalisation offert
- Facilité d’intégration (paiement, CRM, site web…)
- Qualité du soutien technique et formation disponible
📝 Recommandation d’expert Avant de vous engager, prenez un moment pour clarifier vos besoins réels. Documentez vos processus, demandez plusieurs démonstrations (2 ou 3 minimum) et comparez les offres en fonction de votre volume de réservations.
💡 Un conseil important : ne vous laissez pas séduire uniquement par une démonstration impressionnante. Ce qui compte, c’est la compatibilité avec votre réalité terrain.
