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Auto-évaluation de l’intégration du numérique

Volet 2

Cet outil vous permet de brosser un portrait de l’intégration du numérique dans les opérations en lien avec l’expérience-client au sein de votre établissement. Il peut vous aider à cibler vos forces et vos faiblesses et à déterminer sur quel aspect un accompagnement serait bénéfique.

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Auto-évaluation de l'intégration du numérique

Informations de l'établissement

Présence en ligne numérique

Avez-vous un site web pour votre établissement qui inclut toutes les informations pertinentes pour les clients (coordonnées, description des chambres, description des services offerts, modalités de réservation, etc.)?
Votre site web a-t-il été conçu avec un design adaptatif qui permet une visibilité optimale sur un téléphone ou une tablette?
Votre site a-t-il été conçu pour améliorer la visibilité dans les moteurs de recherche et performances techniques /stratégie SEO?
Est-ce que votre fiche Google Mon Entreprise est mise à jour régulièrement?
Avez-vous une présence active (minimum 1 à 2 publications par mois) sur un ou plusieurs médias sociaux tels que Facebook, Instagram, Bluesky, YouTube, TikTok, etc.?
Vérifiez-vous régulièrement vos informations publiques sur les sites tels que Booking ou Expédia?
Achetez-vous de la publicité en ligne (mots clés, bannières, reportages, etc.) afin de faire connaître votre établissement?
Votre établissement est-il présent sur les sites touristiques (ATR de votre région, Bonjour Qc, etc)?

Réservation et gestion des chambres

Vos clients peuvent-ils réserver une chambre en ligne sur votre site ou via une autre plateforme? (qui n’est pas un formulaire à compléter)
Votre outil de réservation permet-il de réserver des services complémentaires disponibles dans votre établissement (restauration, activités, etc.)?
Envoyez-vous automatiquement un courriel de confirmation lors d’une réservation?
Avez-vous des inventaires de chambres disponibles sur des sites tels que Booking ou Expedia?
Vos clients peuvent-ils modifier ou annuler leurs réservations en ligne?

Expérience client numérique

Les clients peuvent-ils faire leur check-in ou check-out en ligne avant ou après leur séjour ou sur une borne numérique à l’établissement?
Offrez-vous un accès Wi-Fi gratuit et stable pendant le séjour des clients?
Offrez-vous d’autres services numériques pendant le séjour des clients, comme la commande en ligne?
Utilisez-vous un robot conversationnel (chatbot) pour répondre à certaines demandes d’information de la clientèle?

Pour les établissement sans réception 24h, motel ou chalets locatifs

Utilisez-vous une solution sans réception via un accès à la chambre de façon autonome, tel que l’accès automatisés ou clés mobiles?

Technologie interne et gestion opérationnelle

Utilisez-vous un logiciel de gestion d’établissement pour les réservations, les arrivées, le statut des chambres, etc. (PMS)?
Utilisez-vous un logiciel pour vous aider à gérer la comptabilité de votre établissement?
Avez-vous un outil pour organiser les horaires et le travail de vos employés?
Avez-vous des outils pour gérer la consommation d’énergie (comme la lumière ou la chaleur) dans votre hôtel?
Est-ce que vos outils numériques et logiciels sont connectés/intégrés ensemble afin d’en faciliter l’utilisation?
Avez-vous une politique d’utilisation de l’intelligence artificielle pour votre personnel?
Offrez-vous régulièrement de la formation à vos employés sur les plateformes numériques de votre établissement?

Sécurité et conformité

Votre établissement respecte-t-il les lois de protection des données (par exemple, en ce qui concerne la vie privée des clients)?
Votre site web utilise-t-il un système sécurisé pour les paiements en ligne?
Faites-vous des copies de sauvegarde de vos données régulièrement (par exemple, dans le cloud ou sur des serveurs externes)?

Gestion de la relations clients

Avez-vous une base de données de clients avec lesquels vous communiquez régulièrement?
Avez-vous un logiciel pour faciliter la gestion de la relation avec vos clients?
Suivez-vous régulièrement les avis des clients sur les plateformes de commentaires?
Analysez-vous vos données sur la clientèle pour prendre des décisions stratégiques?

Vous voulez en savoir plus? La BDC vous propose un outil gratuit d’évaluation complet de la maturité numérique de votre organisation.