« L’objectif n’est pas d’accumuler des logiciels, mais d’automatiser vos opérations pour enfin libérer du temps pour vos clients. » – André Gagné (SWAT Factory), lors de notre récent webinaire sur l’interconnectivité.
Avant d’aborder l’automatisation, posons les bases : le stack technologique (ou pile technologique). Qu’est-ce que c’est ? Il s’agit de l’ensemble des systèmes utilisés par l’hôtel, interconnectés ou non, qui assurent son fonctionnement quotidien. En somme, votre écosystème technologique complet.
Le problème ? Trop souvent, ces outils ne se parlent pas. On se retrouve avec une « pile » de problèmes plutôt qu’une pile de solutions.
1. Le piège de l’accumulation technologique
Dans l’hôtellerie, la tentation est forte d’adopter chaque nouvel outil prometteur : PMS, CRM, moteur de réservation, solution marketing, IA, etc. Sans vision globale, le résultat est souvent le même : une technologie empilée… mais mal exploitée.
Conséquences fréquentes :
- Le ROI est faible, car les outils sont sous-utilisés.
- Les équipes perdent un temps précieux en doubles saisies.
- Les décisions sont prises sur la base d’informations partielles.
La règle d’or : Moins d’outils, mais mieux intégrés, valent mieux qu’une multitude de solutions déconnectées.
2. Bâtir un « Stack » cohérent
Un stack performant s’aligne sur trois axes : stratégie, opérations et expérience client.
- Alignement stratégique : Définissez vos priorités avant de choisir l’outil. La technologie doit servir l’hôtel, et non l’inverse.
- Interconnectivité réelle : Privilégiez des solutions « API-first » permettant une synchronisation en temps réel. Un stack mal connecté oblige chaque département à travailler en silo.
- Simplicité opérationnelle : La question clé à se poser est : « Est-ce que cela simplifie la vie de mes équipes ? ». Une technologie bien pensée soutient les employés, et les clients le ressentent immédiatement.
3. Avant d’investir, posez les bonnes questions
- L’outil s’intègre-t-il réellement à votre PMS ?
- Quel est l’impact terrain pour les équipes ?
- Est-il évolutif et transparent sur les coûts ?
💡À retenir
La technologie n’échoue pas d’elle-même ; ce sont les décisions d’architecture qui font la différence. Un outil performant, mais mal intégré est un investissement perdu. Un stack fluide transforme la technologie en levier de revenus et redonne toute sa place à l’hospitalité.
