La pression monte : 56 % des établissements sentent l’urgence de moderniser leur offre technologique. Mais au-delà des gadgets, une question domine : comment innover sans diluer l’essence de l’accueil ?
Lors d’un récent webinaire Hôtel NumériQ, nous avons échangé avec Alexandra St-Michel, professeure à l’ITHQ et experte au CCTT ExperiSens, pour décrypter les tendances et comprendre comment la technologie peut devenir un levier de satisfaction plutôt qu’une fin en soi.
L’ère du “Moi” : l’hyperpersonnalisation
L’approche unique pour tous appartient au passé. L’IA et le Big Data ouvrent la voie à une hospitalité sur mesure :
- IA prédictive : des groupes comme Hilton et Accor anticipent désormais les besoins avant qu’ils ne soient exprimés (oreillers fermes, allergies, préférences de chambre).
- Chambres connectées : les Smart Rooms permettent de contrôler éclairage, température ou divertissement directement depuis son mobile.
Une nouvelle tendance : Le « Hushpitality »
Face à l’hyperconnexion, une contre-tendance émerge : le client cherche la simplicité et la discrétion.
La technologie devient alors garante d’un calme numérique :
- Fluidité : l’arrivée et le départ numériques — adoptés par 73 % des voyageurs — réduisent les frictions.
- Discrétion : un parcours simplifié, sans stimulations inutiles, qui préserve la tranquillité d’esprit.
Technologie et Durabilité : Un duo inséparable
La transformation numérique est désormais un impératif écologique.
Capteurs IoT pour optimiser l’énergie, outils de suivi du gaspillage alimentaire (comme Orbisk)… le numérique permet enfin de mesurer et réduire concrètement l’empreinte environnementale des établissements.
Le défi humain : trouver l’équilibre High-tech / High-touch
L’intégration de l’IA suscite des inquiétudes légitimes concernant l’emploi et la déshumanisation du service. Pourtant, 70 % des clients continuent de préférer l’interaction humaine.
Le rôle de la technologie ? Libérer du temps aux équipes, pas les remplacer. En automatisant le répétitif, on renforce l’essentiel : l’accueil, l’empathie, la relation.
La clé : impliquer les employés dès le début pour transformer l’appréhension en adhésion.
L’hôtel de demain ne sera pas le plus technologique, mais le plus intelligent.
Celui qui saura utiliser le numérique pour offrir une expérience plus personnelle, plus durable… et finalement, plus humaine.
