Dans un secteur aussi compétitif et en constante évolution que l’hôtellerie, rester à jour avec les outils numériques ne relève plus du luxe, mais de la nécessité. Et pour savoir où vous vous situez dans ce parcours, l’auto-évaluation numérique est une première étape essentielle.
Comprendre la maturité numérique
La maturité numérique d’un établissement hôtelier se mesure en analysant deux dimensions principales :
1. L’intensité numérique, soit l’intégration concrète des technologies dans vos activités :
- Expérience client : utilisez-vous des outils numériques pour personnaliser l’accueil et la communication avec vos clients?
- Processus et collaboration : vos équipes travaillent-elles avec des outils partagés et efficaces pour optimiser les opérations?
- Données et analyses : collectez-vous des données utiles sur vos clients, votre performance ou vos ventes?
- Technologies numériques : avez-vous commencé à numériser vos processus ou interconnecter vos systèmes?
2. La culture numérique, plus intangible mais tout aussi cruciale :
- Leadership et stratégie : avez-vous une vision numérique intégrée à votre plan d’affaires?
- Personnel et expertise : votre équipe est-elle formée, accompagnée et motivée à adopter le numérique
Ces deux dimensions forment ensemble le niveau de maturité numérique de votre hôtel.
Pourquoi c’est important pour votre établissement?
Les chiffres parlent d’eux-mêmes. Selon les données de BDC :
- Une entreprise avec une maturité numérique avancée a 81 % plus de chances de connaître une forte croissance,
- Elle est 241 % plus résiliente,
- A 54 % plus de chances d’exporter (ou d’attirer une clientèle internationale),
- Et réduit de 63 % ses risques de refus de financement.
Comment vous comparez-vous :
Selon la BDC, voici le portrait pour le Tourisme :
Parmi les 198 PME canadiennes interrogées dans ce secteur, 15% des entreprises ont un profil retardataire, tandis que 53% ont un profil débutant, 29% un profil émergent et 3% un profil avancé.
Par où commencer?
C’est ici que le projet Hôtel NumériQ de l’Association Hôtellerie Québec vient vous appuyez. Outre les webinaires et articles informatifs, l’AHQ vous propose un outil d’auto-évaluation élaboré spécifiquement pour les établissements hôteliers. Celui-ci pourra vous aider à cibler vos besoins en accompagnement pour passer à la prochaine vitesse de votre transformation numérique.
En conclusion
Faire le point sur votre maturité numérique, c’est comme faire un bilan de santé de votre établissement hôtelier dans un monde de plus en plus connecté. L’auto-évaluation numérique vous permettra non seulement de mesurer vos forces et vos faiblesses, mais aussi d’identifier les meilleures pistes pour avancer.
Rédigé par Sylvie Théberge avec le soutien de l’intelligence artificielle
Inspiré de :
Les affaires – Connaître la maturité numérique de son organisation: une démarche clé
Classe Affaires – Maturité numérique : à quel niveau votre entreprise se situe-t-elle ?
bdc – Évaluation de la maturité numérique
